edición: 2286 , Martes, 22 agosto 2017
17/12/2015
banca 

Bankia alcanza los 100.000 clientes digitales

ICNr
La entidad ha alcanzado los 100.000 clientes digitales a los que ofrece asesoramiento personalizado por canales alternativos a la oficina a través de su servicio gratuito `Conecta con tu experto´, que lanzó el pasado junio.
'Conecta con tu experto', que ofrece, de forma gratuita, asesoramiento personalizado en canales alternativos ajenos a la oficina para aquellos clientes con un mayor grado de la utilización de la Oficina Internet y la Oficina Móvil.

El servicio, lanzado a finales del pasado mes de junio, asigna a cada cliente digital un gestor personal (siempre el mismo) con el que contactar en cualquier momento y por la vía y el dispositivo que el cliente elija.

Los gestores personales, altamente cualificados en asesoramiento, actúan como interlocutores entre el cliente y el banco, y permiten al cliente realizar las mismas gestiones que en una oficina física sin necesidad de desplazarse.

Además del horario y el medio a través del que desea ser contactado, el cliente también puede elegir los temas y las informaciones que prefiere recibir. El servicio 'Conecta con tu experto' está disponible de 8:00 a 18:00, y fuera de ese horario, el cliente es atendido por una persona del equipo de su gestor.

A través de este servicio personalizado pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece la entidad, excepto la extracción de efectivo.

En cuanto al horario más demandado por los clientes digitales, en los primeros seis meses del servicio, el 58% de los usuarios han preferido realizar sus gestiones bancarias a partir de las 14:00 horas, frente al 42% que optan por un horario entre 8:00 y 14:00 horas.

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