edición: 2598 , Lunes, 19 noviembre 2018
07/08/2018

Correos empeoró los plazos de entrega de los paquetes postales en 2017, según CNMC

ICNR
La empresa pública Correos empeoró "sustancialmente" los plazos medios de entrega de los paquetes postales nacionales de hasta 20 kilos (paquetes azules) en 2017, según el informe anual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sobre el Servicio Postal Universal. Este informe analiza los indicadores de calidad que Correos debe cumplir al ser el operador designado para prestar el Servicio Universal Postal. La CNMC ha pedido a Correos que ponga en marcha de forma inmediata actuaciones que garanticen el cumplimiento de los objetivos previstos.
Según la CNMC, en 2017, el porcentaje de paquetes postales nacionales de hasta 20 kilos entregados en los tres días posteriores al envío por parte del cliente fue del 59,83 %, 10,58 puntos menos que en 2016.

De esta forma, Correos se desvió en 20,17 puntos porcentuales del objetivo que marca la normativa vigente, que es del 80 %.

El porcentaje de envíos entregados en los cinco días posteriores se situó en el 81,41 %, lo que supone un descenso de 3,62 puntos porcentuales respecto a 2016.

La desviación en relación al objetivo legal del 95 % fue de 13,59 puntos porcentuales.

En cuanto a las cartas ordinarias, el 92,8 % se entregó en tres días o menos, y el 98,08 %, en cinco días o menos, lo que implica una ligera desviación negativa respeto a los objetivos legales, que eran del 93 % y del 99 %, respectivamente: de 0,20 puntos en el primer caso y de 0,92 puntos en el segundo.

No obstante, estos resultados suponen una pequeña mejora respecto a 2016: 0,14 puntos en el primer caso y 0,24 puntos, en el segundo. El tiempo medio de atención al usuario en las oficinas y locales de Correos durante 2017 fue de 7,3 minutos, igual al de 2016. Las reclamaciones recibidas por Correos aumentaron un 4 % en 2017, por lo que, según la CNMC, "debe analizar y mejorar aquellos aspectos" que suscitan un mayor número de quejas.

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