edición: 2363 , Miércoles, 13 diciembre 2017
23/06/2010

El Defensor del Pueblo dice que las eléctricas prestan una "deficiente" atención al cliente

El Defensor del Pueblo considera que las empresas suministradoras de electricidad prestan una "deficiente atención al cliente" y muestran "desidia" a la hora de resolver las reclamaciones presentadas.

Esta consideración aparece recogida en el informe del Defensor del Pueblo correspondiente al ejercicio 2009, en el que se citan además algunas de las cuestiones que más malestar han generado durante el pasado año a los consumidores de electricidad.

Sobre la resolución de reclamaciones, el organismo señala como ejemplo dos casos relacionados con facturaciones erróneas y cortes indebidos de suministro. En uno de ellos, el cliente recibió una factura de 4.000 euros que aún no ha sido revertida, a pesar de que la compañía reconoció su error.

En otro caso, la compañía cortó en tres ocasiones el suministro de electricidad a un cliente por el impago de una deuda que ya había quedado saldada. Pese a ello, la empresa le sigue reclamando el dinero y ha llegado a retirarle el contador.

De los 6.220 expedientes de queja presentados ante el Defensor del Pueblo en 2009 relacionados con cuestiones económicas, 546 correspondieron al área de la industria, la energía y el comercio. De esta cifra, doce corresponden a demandas colectivas, mientras que 21 requirieron una actuación del organismo de oficio.

Algunos de los asuntos que más quejas generaron en 2009 fueron los cobros indebidos en la factura, los errores relacionados con los usuarios con derecho a bono social, la "incertidumbre" generada con la liberalización, la falta de información al consumidor sobre la nueva Tarifa de Último Recurso (TUR) o la puesta en marcha de la facturación mensual.

Por otro lado, el Defensor del Pueblo aprovecha para reclamar una mayor coordinación entre las distintas administraciones y solicita una revisión regulatoria del sector desde la óptica del consumidor.

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