edición: 2847 , Viernes, 15 noviembre 2019
30/05/2013

El error de BBVA al duplicar recibos afecta a "cientos de miles de personas"

El portavoz de Facua-Consumidores en Acción, Rubén Sánchez, calcula que "cientos de miles" de personas se han visto afectadas por el error del BBVA que ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de compañías de suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, entre otras, hayan sufrido el cobro por duplicado de sus recibos.

Sánchez ha concretado que existen afectados en Orange (80.000 personas), Iberdrola (20.000 personas) y el servicio filatélico de Correos (46.000 personas). "El problema ha adquirido mayores dimensiones de las que pensábamos inicialmente", ha afirmado el portavoz de Facua.    

También estarían afectadas las empresas suministradoras de agua en Madrid, Sevilla, Córdoba y Valencia. Desde Facua, se reivindica que las empresas afectadas informen de la situación, al igual que considera que BBVA "está obligado" a explicar qué ha ocurrido para provocar este error. Además, llaman a los usuarios a reclamar el reembolso del coste de las llamadas a los 902 de las compañías para pedir información sobre esta incidencia.

Por su parte, BBVA ha explicado que la entidad lamenta los inconvenientes causados a los clientes afectados por la incidencia, al tiempo que han avanzado que durante la primera semana de junio BBVA habrá cerrado este problema, y por tanto, se habrá normalizado la situación de todos los clientes afectados.

"El lunes se puso en marcha un procedimiento estándar entre entidades que consiste en la generación de un proceso de solicitud de devolución a todas las entidades que permitirá anular inmediatamente la duplicidad de cargos, a cuyo término BBVA realizará un proceso de revisión para dar igual solución a los casos que, eventualmente, pudieran quedar pendientes, todo ello sin coste alguno para los clientes", según el banco.

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