edición: 2361 , Lunes, 11 diciembre 2017
09/12/2016

La banca bien hecha

La publicación especializada The Banker, del grupo Financial Times, ha concedido un galardón a Caixabank, al que reconoce como "Banco del año 2016 en España". Considera el jurado de la publicación, entre otras, su "solidez" y "solvencia", también su "estrategia" y "oferta diferencial de productos y servicios", y destaca la vertiente social del banco, la que realiza a través de Microbank.

El simple ejercicio de las comparaciones entre competidores en el negocio bancario -según el refrán, odiosas por naturaleza- ya darían como ganador a la entidad galardonada a nada que se tuvieran en cuenta su trayectoria en el negocio, la aceptación entre la clientela activa y la tradicional que acude a las sucursales, como también a los usuarios de su banca online y banca móvil. Pero hay más.

Porque el galardón es un reconocimiento a la gestión de una red de oficinas y plantilla, que además de los productos y servicios a la clientela han mostrado su cultura eficiente en la atención y asesoramiento, a la negociación y, en definitiva, al trato diferencial. Ese trato rechaza la prepotencia, la aplicación manu militari de las comisiones, la frialdad y la distancia en la relación banco-cliente.

Al margen de estos aspectos personales, el banco no ha necesitado hacer ostentación de méritos digitales ni de conquistas sociales ni productos novedosos. The Banker ha valorado otros rasgos que seguramente no se reflejan en ratios pero sí cuentan en un análisis de calidad. Hacer banca no es sólo hacer negocio. Hacer banca es dar calidad, confianza y certidumbre. Sin ruido de motores ni alardes de grandes alianzas digitales siderales ni globales. La calidad está en hacer banca con normalidad, con discreción, cerca de la Sociedad, del cliente. Es lo dice The Banker, y así lo entiende la gente.

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